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他山之石 從養樂多主場經營看台灣職棒

作者:麥卡貝sports ‧ 2017年06月11日 15:15
日本明治神宮球場。(圖片來源:作者自行拍攝)
日本明治神宮球場。(圖片來源:作者自行拍攝)
原文經麥卡貝Sports授權刊登

作者/dish

一般人提到位於東京的日本職棒球隊,第一個想到的無非是以東京巨蛋為主場的讀賣巨人隊;然而事實上,除了巨人隊外,還有一支主場同樣也在東京的球隊,那就是以明治神宮球場為主場的東京養樂多燕子隊。

明治神宮球場歷史悠久,建立於1926年,初期使用者以東京六大學棒球聯盟為主,社會人的「都市對抗賽」也在此舉行。初期以業餘比賽為主體的神宮球場,一直到1962年後才陸續有東映飛行者隊(現北海道日本火腿鬥士隊)和國鐵燕子隊(現東京養樂多燕子隊)陸續進駐。1980年後,火腿隊正式把主場全數遷移至後樂園球場,自此之後,明治神宮正式成為養樂多的專屬職棒主場。

明治神宮棒球場位於明治神宮外苑,無論是搭乘東京地鐵(銀座線外苑前站)、都營地鐵(大江戶線國立競技場站)或是JR(中央線信濃町站)均可到達,雖然球場週邊地鐵站數目不如東京巨蛋,但也算是個交通便利的球場。其中又以外苑前站的交通最為方便,而信濃町站前的天橋則是著名動畫「你的名字」劇中場景。除了距離最近外,由於球場原則上不禁外食,不想買球場內食物的朋友,也可以先在外賣街將糧食備齊,補充能量好進球場加油。


▲從銀座線外苑前站前往球場的便當外賣街。(圖片來源:作者自行拍攝)

神宮球場的特色就是可以近距離接近選手,球團辦公室位於球場右外野後方,若想近距離接近球員,開賽前3小時左右,球員會陸續從球場附近的練習場進入球團辦公室(部份球員會騎腳踏車),並在賽前2小時左右從球團辦公室進入場內。不過由於選手接下來就要開始比賽,因此多半都只能說些加油的話幫球員加油打氣,想要簽名或是合照的機會不多,因此建議想要簽名合照的朋友還是抽空跑一下春訓吧。

 
▲騎腳踏車的養樂多球員松岡健一。(圖片來源:作者自行拍攝)


▲幫小球迷簽名的投手星之弥。(圖片來源:作者自行拍攝)

2017年神宮開幕戰當天的天氣並不是十分理想,大約四五點過後球場附近開始下起雨來,且雨勢還不小,不過神宮球場是人工草皮球場,因此不易積水,比賽還是能夠順利進行,如果這雨勢在天然草皮球場,因雨延賽的機率相當高,這也是為何諸多研究指出人工草皮對選手會造成不良影響,但不少球場還要使用人工草皮的原因,尤其是平均每天超過一場比賽的神宮球場,更是需要人工草皮,才有辦法消化如此多的賽程。

在部份特殊場次,球團會贈送進場球迷專屬贈品,以神宮球場開幕戰為例,三天都有專屬贈品可以領取,第一天贈送小型看板,第二天贈送毛帽,第三天則是懶人毯,由於球場入口腹地不大,且非所有票種都可換取贈品,因此會場外側另外架設帳棚,如此一來就會有排隊的問題,為了維持排隊秩序,除了現場會用柵欄隔出排隊空間外,也有專人舉排示意隊伍最末端,方便球迷排隊領取贈品。

一場比賽動輒三小時,加上提前進場的時間,整場比賽下來大約要花費四五個小時在球場,難免會有中途離場的需求,早期日本職棒不得中途離場,只要離開後就不得再進場,神宮球場就是一例。不過近年來神宮也導入「再入場」制度,在離場時工作人員會在手上蓋一個隱形章,可透過特殊光線照射判斷是否為中途離場之球迷。除此之外,要中途離席或再入場的球迷,所走的出入口和持票進場的球迷入口有所區隔,避免出入口同時有人進出而導致混亂。不知如何再入場的觀眾,也可以藉由清楚的指標找到再入場的出入口以及方式。


▲有出場需要的球迷入口和一般入口不同,現場有相當明確的指示。(圖片來源:作者自行拍攝)

球團提供官方會員制,除了增加球隊認同感外,另一方面也是希望會員能夠多多前往現場看球,因此除了票價折扣外,大多數球團還提供「現場集點」服務,只要在特定場合出示會員證和門票,經由機器判讀QR Code後會贈與會員點數,這些點數也都會回饋在球迷身上,日後都可兌換球隊相關專屬贈品。

那麼會員在集到相對應的點數後,要到哪裡兌換相關贈品呢?最直接的方式就是球迷俱樂部,為了方便服務球迷,球迷俱樂部多設在球場週邊或內部,養樂多球迷俱樂部「Swallows Crew」設於一壘後方,原本是賣週邊商品的小攤販,但由於近年來養樂多直營官方商店「Swallows Official Goods Shop」已在球場周圍開設不少分店,其中一間就在神宮球場六號門外側,因此從2017年起,該小攤販全面改裝成會員中心,除了提供入會服務外,也提供會員專屬贈品供球迷現場填單兌換。


▲2017年遷移至新家的養樂多會員俱樂部「Swallows Crew」。(圖片來源:作者自行拍攝)

日本職棒一場球賽動輒萬人起跳,並非所有球迷都居住在球場附近,同時也有居住在外地的球迷,或是海外前來觀戰的球迷,因此「寄物櫃」有其必要性,雖然車站都大多設有寄物櫃,但畢竟有時還是會供不應求,因此大部份日本球場也多設有投幣式寄物櫃,神宮球場也不例外,除了在球場外側外,在球團官方商店「燕九郎店」外也有設置,除了方便球迷寄物外,也趁機幫球團行銷。


▲設於球場外的置物櫃,以養樂多球團和吉祥物燕九郎標籤做為裝飾。(圖片來源:作者自行拍攝)

日本是個吸煙人口相當多的國家,不過大部份公共場合和台灣相同都是全面禁煙,但大多數球場都會提供吸煙區,供癮君子在戰況緊張時發洩一下,現場也多會設置電視即時轉播,讓球迷不至於因為吸煙而錯過比賽戰況。

神宮球場約賽前1小時半正式開放球迷進場,提前進場的球迷,除了可以觀看球員練習外,也有機會在場內和吉祥物互動,養樂多官方共有三隻吉祥物,除了人氣一「鳥」燕九郎外,另有燕美(燕九郎的妹妹)和「多樂養」,三個吉祥物各司其職,九郎負責在場內和球員互動,並於剛入場時和球迷近距離接觸,燕美除了和球迷互動外,也會和球團專屬啦啦隊一同表演,至於背著一大罐養樂多的新吉祥物「多樂養」,則是在比賽時穿梭在觀眾席,和球迷一同替球隊加油。
 

▲吉祥物燕美。(圖片來源:作者自行拍攝)

前面提過養樂多是球員和球迷最零距離的球隊,雖然神宮球場沒有場內席,但球迷依舊可以在球隊取得勝利後,在內野一壘前排和球員近距離擊掌慶賀,這也算是神宮主場的一大特色。


(圖片來源:作者自行拍攝)

最後一提的是散場後的垃圾處理,雖然球場本身就都設有垃圾筒,但一場比賽下來所製造的垃圾數量依舊相當驚人,因此工作人員除了會在固定局數在球場走道間收垃圾外,也會在比賽結束後加派人手在出口處拿著大型垃圾袋,同時也會在原垃圾筒的前方放置許多大型垃圾袋供球迷使用,如此一來不僅可以養成球迷將垃圾帶離座位的習慣,也可以大幅減少賽後留在場內清理垃圾的人力。

嚴格來說,神宮球場在日本職棒主球場中算是屬一屬二的舊球場,但養樂多球團近年來依舊利用既有的軟硬體設施,努力給予球迷最舒適的看球環境,和最貼心的球迷服務,更不用說每年的例行性維修和特殊座位的新設。職業運動中,比賽勝負固然是重點,但在球場的經營方面可說是更為重要,營造一個舒適、友善的看球環境,對初次踏進球場的球迷來說,是決定是否願意再踏進球場的重要因素,所有買票進場的球迷都應該被尊重,不能因為票價不同而有所區別。服務可以微調,但尊重必須一視同仁。期許台灣的職棒經營者,能夠更重視所有購票進場球迷的感受,給予賓至如歸的感覺,才能創造球迷和球團雙贏的局面。

文章來源:麥卡貝Sports

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